Política de Servicio Técnico de ShopTech
En ShopTech, nos comprometemos a ofrecer un servicio técnico de calidad, que garantice el correcto funcionamiento de los productos y soluciones tecnológicas que ofrecemos. Para asegurar que nuestros clientes reciban la atención que necesitan, hemos establecido la siguiente Política de Servicio Técnico:
1.- Solicitud de Servicio Técnico:
Para solicitar el servicio técnico, es necesario ponerse en contacto con nuestra área de ventas. A través de este canal, nuestros clientes podrán recibir toda la información sobre disponibilidad, costos y condiciones para agendar una visita técnica.
2.- Costos del Servicio:
El servicio técnico tiene un costo adicional, el cual varía dependiendo de la ubicación geográfica del cliente. El precio será determinado con base en el domicilio del cliente y los recursos necesarios para brindar la atención requerida.
3.- Coordinación y Disponibilidad:
El servicio técnico se realiza previa coordinación con el cliente, siempre ajustándonos a la disponibilidad de nuestros técnicos. Las visitas se agendarán en horarios y fechas acordadas mutuamente, para asegurar la mejor atención posible.
4.- Promociones de Servicio Técnico Gratuito:
En determinadas campañas promocionales, ofrecemos el servicio técnico de manera gratuita. Esta promoción se aplica bajo condiciones específicas que se detallarán en cada campaña, y solo estará disponible mientras dure la misma o hasta agotar el stock de servicio disponible.
5.- Alcance del Servicio:
El servicio técnico cubre reparaciones, configuraciones, actualizaciones y soporte relacionado con los productos y servicios que vendemos. No obstante, cualquier servicio fuera del alcance estándar de los productos será evaluado y cotizado previamente.
6.- Exoneración de Responsabilidad:
ShopTech se exime de responsabilidad en caso de que el cliente no pueda acceder al servicio técnico debido a factores externos como la distancia, problemas logísticos o falta de disponibilidad del técnico en el horario solicitado.
7.- Atención Post-Servicio:
Después de realizar el servicio técnico, nos aseguramos de realizar un seguimiento con el cliente para verificar la satisfacción con la intervención realizada y garantizar que el problema haya sido solucionado de manera efectiva.