Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones en SHOPTECH
En SHOPTECH, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Entendemos que, en algunas circunstancias, puede ser necesario realizar un cambio o devolución. Para estos casos, hemos diseñado una política clara y accesible para guiarlo adecuadamente. A continuación, encontrará toda la información relevante sobre nuestros procedimientos de cambios y devoluciones.
1.- Plazos para Cambios y Devoluciones
Nuestra política permite realizar cambios y devoluciones dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en la que fue recibido, y con su empaque original intacto. También deberá presentar la boleta de venta o factura junto con su documento de identidad vigente.
2.- Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que podamos procesar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en estado nuevo, sin signos de uso, desgaste o daños.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales.
- Mantener todos los empaques, etiquetas y manuales originales, sin alteraciones ni etiquetas adicionales.
- El cliente debe identificarse con un documento de identidad vigente y presentar la boleta de venta o factura de la compra del producto.
- Algunos productos, como software, artículos digitales o productos que involucren licencias, no son elegibles para cambios o devoluciones debido a la naturaleza de los mismos.
3.- Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar un cambio o devolución, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo fiorella.calderon@shoptech.com.pe o al teléfono 981352034 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, adjunte fotografías del producto.
- Si se encuentra en Lima, puede acercarse a nuestra tienda dentro del plazo indicado y presentar el producto en el área de atención al cliente. Si la compra se realizó en provincias, comuníquese con nosotros para coordinar el recojo del producto.
- Indique si desea el cambio del producto o la emisión de una nota de crédito en caso de no contar con stock del producto solicitado. No realizamos devoluciones de dinero.
4.- Costos de Envío para Cambios y Devoluciones
Los costos de envío para devolver su artículo corren por cuenta del cliente, y estos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del monto total. Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tome recibir el cambio del producto puede variar.
5.- Reembolsos
Si el producto cumple con nuestras políticas de devolución y se comprueba la falla, se realizará la reposición o cambio del producto. En caso de no contar con stock, emitiremos una nota de crédito para que pueda seleccionar otro producto que cumpla con sus necesidades. No realizamos devoluciones de dinero. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.
6.- Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros de inmediato. Todos nuestros productos cuentan con garantía de la misma marca, por lo que no realizamos reembolsos. Nos comprometemos a solucionar el problema y, de ser necesario, a realizar el cambio del producto sin costo adicional.
7.- Excepciones y Restricciones
No todos los productos son elegibles para cambios o devoluciones. A continuación, se detallan las excepciones más comunes:
- Software y productos digitales que hayan sido abiertos o activados.
- Productos de higiene personal o artículos de uso íntimo, salvo que presenten defectos.
- Artículos personalizados o hechos a pedido, a menos que estén defectuosos.
8.- Contacto para Cambios y Devoluciones
Si tiene alguna duda o necesita asistencia con el proceso de cambio o devolución, no dude en contactarnos al correo fiorella.calderon@shoptech.com.pe o al teléfono 981352034. Estamos aquí para brindarle el soporte necesario y asegurarnos de que su experiencia de compra sea satisfactoria.
En SHOPTECH, su satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que compre con confianza y, si algo no cumple con sus expectativas, estamos comprometidos a solucionarlo de la mejor manera posible.